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事事有著落件件有回聲
時(shí)間：2022-06-20 來源：阜陽日報(bào) 作者：高尚
2021年11月以來，阜陽市創(chuàng)新開展“有話請您說、有事我來辦”解難解煩解惑主題活動(dòng)，這是貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于走好網(wǎng)上群眾路線重要指示精神的創(chuàng)新舉措，是落實(shí)省委書記鄭柵潔提出的“四種問題”導(dǎo)向要求的具體體現(xiàn)。經(jīng)過半年多運(yùn)行，初步形成了“事事有著落、件件有回聲、群眾評價(jià)高”的良好局面，推動(dòng)網(wǎng)上群眾路線走深走實(shí)。
強(qiáng)化政治自覺
習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)心懷“國之大者”，要求黨員干部對“國之大者”心中有數(shù)；指出讓人民生活幸福就是“國之大者”。
針對當(dāng)下群眾利益訴求，應(yīng)建立良好的溝通機(jī)制，解決好人民群眾急難愁盼的實(shí)際問題，把“兩有三解”主題活動(dòng)作為貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想，提高人民生活質(zhì)量的重大實(shí)踐；作為疏導(dǎo)輿情、疏解民怨、疏通感情的重要渠道；作為貫徹黨的群眾路線的重要抓手，謀細(xì)、做實(shí)“兩有三解”各項(xiàng)活動(dòng)。
壓實(shí)工作責(zé)任
要明確“一把手”督辦，主要負(fù)責(zé)同志定期聽取工作匯報(bào)，各相關(guān)單位“一把手”親自督辦，層層抓好落實(shí)的工作機(jī)制。成立工作專班，從有關(guān)職能部門抽調(diào)工作人員集中辦公。實(shí)施“三審辦理制”，由工作專班將一天轉(zhuǎn)辦件進(jìn)行集中研判，較復(fù)雜的問題由工作組簽批指導(dǎo)轉(zhuǎn)辦，各有關(guān)單位進(jìn)行核實(shí)辦理，各單位主要負(fù)責(zé)同志親自審核簽字，具辦回復(fù)內(nèi)容后再上傳市平臺，并錄入工作臺賬。以提升群眾滿意度為宗旨，督促各地各單位及時(shí)與網(wǎng)民溝通，做好解疑釋惑和情感交流；經(jīng)常性開展隨機(jī)電話回訪，了解網(wǎng)民滿意度，并對辦結(jié)事項(xiàng)進(jìn)行梳理，完善臺賬資料。
提高工作成效
急事快辦。對于網(wǎng)友反映的急事，平臺對相關(guān)單位進(jìn)行直接協(xié)調(diào)。今年4月6日，“兩有三解”平臺收到在浙江寧波打工的周某緊急求助，反映孩子急需特殊配方奶粉，由于醫(yī)院封閉管理、道路交通管制，急尋求幫助。收到求助后，平臺與多方協(xié)調(diào)，3小時(shí)內(nèi)跨區(qū)域?yàn)閷殞毴』亍熬让谭邸薄４耸陆?jīng)“潁淮新聞”報(bào)道后，8小時(shí)內(nèi)閱讀量達(dá)22萬+，取得良好社會反響。
特事特辦。4月11日，網(wǎng)友凡某在“兩有三解”平臺求助說，其妻患癌癥在安徽省立醫(yī)院做手術(shù)，4月5日出院。因阜陽同一天實(shí)施疫情防控全域靜態(tài)管理，夫婦二人滯留合肥，家中孩子無人照顧，焦慮萬分。接件第一時(shí)間，平臺工作人員與區(qū)疫情防控應(yīng)急指揮部、交通部門、屬地社區(qū)多次溝通協(xié)調(diào)，最終促使凡某夫婦4月12日清晨回到阜陽，并在按規(guī)定做完相關(guān)檢測后由平臺工作人員護(hù)送回到家中，凡某夫婦多次表達(dá)感謝。
難事巧辦。在疫情防控封控管控期間（4月11日），平臺接到求助，由于潁州區(qū)京九路街道龍王店社區(qū)實(shí)施封控管理，需要定期服藥的張女士無法出門，又是一名孕婦，急需買藥。平臺立即協(xié)調(diào)所在街道安排代買急需藥品，同時(shí)安排六院為其打開“綠色通道”。20多分鐘后，將藥品送到張女士手上。4月12日，中央電視臺新聞?lì)l道《朝聞天下》、中央電視臺一套《新聞聯(lián)播》、安徽電視臺《安徽新聞》、阜陽電視臺《阜陽新聞》等中央和省市媒體對此做了專題報(bào)道。
“兩有三解”主題活動(dòng)使群眾路線鏈接千家萬戶，消除了群眾不良情緒，解決了群眾的煩心事、操心事。特別是疫情防控靜態(tài)管理期間，本著“行動(dòng)就是最好的回復(fù)”的原則，消減辦事中間環(huán)節(jié)，直接協(xié)調(diào)，急事快辦、特事特辦、難事巧辦，解決了一批群眾求助的急難愁盼問題，提高了群眾滿意度和幸福感。
（作者單位：潁州區(qū)委宣傳部）
責(zé)任編輯：張緒梅 高林
執(zhí)行編輯：柏堯
